Servicevoorwaarden
Klachtplicht
U heeft een klachtplicht. Dit betekent dat u eventuele gebreken of problemen aan uw woning of ander onroerend goed tijdig (binnen een redelijke termijn) aan ons moet melden.
Om aanspraak te maken op de garantieregeling van Woningborg heeft u daarnaast een onderhoudsplicht. Dit houdt in dat dat u als koper verantwoordelijk bent voor het onderhouden van uw woning of ander onroerend goed na oplevering. Hierbij zijn de onderhoudsverplichtingen, zoals beschreven in de Woningborg garantie- en waarborgregeling, van toepassing. Daarnaast wijzen we u graag op de onderhoudsadviezen. Deze vind u hier > Gebreken en schade die ontstaan door onvoldoende onderhoud vallen buiten de garantie. Het is aan u als koper/bewoner om aan te tonen dat het onderhoud naar behoren is uitgevoerd. Zonder bewijslast zijn wij gerechtigd om de garanties te verkorten of in te trekken.
Onderzoeksplicht aannemer
Na melding van een garantieklacht hebben wij als aannemer een onderzoeksplicht. Dit betekent dat wij voldoende gegevens moeten verzamelen om uw klacht te kunnen herstellen of gegrond af te wijzen. Als uit ons onderzoek blijkt dat uw klacht gegrond is en uw melding onder de garantie valt, dan zijn alle gemaakte kosten voor onze rekening.
Als uit ons onderzoek blijkt dat uw melding ongegrond is, het onderdeel niet (meer) onder de garantie valt of het voorgeschreven onderhoud niet is uitgevoerd, dan zijn wij gerechtigd om de gemaakte kosten bij u in rekening te brengen. Dit kan gaan om voorrijdkosten, uurloon van personeel, administratieve kosten, onderzoekskosten door externe partijen, huur van materiaal/materieel en/of aanschaf van materiaal/materieel.